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GB/T27922-2011商品售后服務評價體系認證
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GB/T27922-2011商品售后服務評價體系認證

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  商品售后服務評價體系認證流程

  1審查申請

  1.2.1申請方提出申請:申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》,并附上認證所需提交的資料:

  企業營業執照及年檢證明復印件;

  組織機構代碼證書復印件;

  有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;

  組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等);

  組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;

  產品服務政策的介紹;

  產品銷售網點/售后服務網點清單;

  已獲認證證書和榮譽證書復印件;

  售后服務體系文件及文件清單。

  1.2.2審查認證申請:

  A.認證中心審查企業是否符合認證要求,如企業不符合要求:

  1)不具備獨立法人資格;

  2)不是在中華人民共和國境內的合法經營企業;

  3)在最近有重大的產品質量和售后服務問題。

  有以上情況的,認證中心將不受理認證申請,流程結束。

  B.對于符合要求的企業,審查其提交材料的完善程度,和認證申請表的填寫情況,對于材料不齊的,通知申請方補充材料,再次進行審查。審查通過,受理認證申請,認證中心和企業簽訂合同。

  2.簽訂合同后,認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查,文件評審完成后,進行現場評審。

  a)初次評審:按商品售后服務評價體系認證流程圖,走完全部過程。

  b)監督評審:初次評審完成,企業取得認證證書后,每年都將進行監督評審。監督評審的時間一般是初評的1/3。

  c)復評:第三年后,獲得認證的企業需換發新證。復評按初評進行。可免除申請費和注冊費。

  3.在現場評審時,被評審方應落實后勤安排(有時不需要),提供向導和觀察人員協助評審,必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。

  4.評審完成,評審組打分。

  評分,是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準進行的。也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

  滿分為100分。

  綜合評分,被評審方總分達到70分,通過評審。

  被評審方總分低于70分,不通過評審。

  a、達到70分(含70分)以上,推薦通過達標級服務認證;

  b、達到80分(含80分)以上,推薦通過三星級服務認證;

  c、達到90分(含90分)以上,推薦通過四星級服務認證;

  d、達到95分(含95分)以上,推薦通過五星級服務認證。

  通過認證的企業,可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志,以做為證明。

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